外卖配送服务规范发布

　在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，配送，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。

　规范对一些细节均作出了规定，北京配送，如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，温州配送，外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外，外卖配送员到达消费者门口，应轻声敲门，若无人响应，应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

　据悉，规范是由贸促会商业行业分会联合外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。

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《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单；2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；3、配送员不应进入消费者家中；4、配送员应年满18周岁；5、禁止收取小费行为等。

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